Jag har inte fått mitt paket
Om din leverans inte har anlänt och du har väntat längre än tio arbetsdagar, vänligen kontakta oss på [email protected] så att vi kan undersöka din beställning. Observera att Postnord kan upplevas som långsamma under vissa perioder och har sedan 2023 infört en rutin där de delar ut brev varannan dag. För att få information om din specifika utdelningsdag kan du använda deras tjänst ”sök utdelningsdag” på deras officiella hemsida. Tack för ditt tålamod — hör av dig om något dröjer, så reder vi ut det.
Jag får inget svar på mejlen
Om du inte har mottagit svar från oss, vänligen undersök din inkorg för skräppost. Om du inte finner några svar där, vänligen ta kontakt med oss på nytt och överväg att använda en krypterad e-posttjänst som Protonmail eller Tutanota. Vi har noterat att vissa e-postklienter, exempelvis Gmail och Hotmail, kan ibland hindra våra meddelanden från att nå fram. Vi strävar efter att säkerställa en smidig och pålitlig kommunikation med dig och ber om överseende för eventuella störningar. Din tillfredsställelse är vår främsta prioritet, och vi ser fram emot att fortsätta assistera dig på bästa möjliga sätt. Tack för din förståelse och samarbete.
Skickar ni spårbart?
Tyvärr skickar vi inte spårbara försändelser på grund av säkerhetsrisker för oss. Vi prioriterar dock säkerheten för våra kunder och arbetar ständigt med att optimera våra leveransmetoder för att säkerställa en smidig och säker transaktion. Vi tackar för din förståelse och förtroende.
Reklamation/returer
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Undantaget är varor som av hälso- och hygienskäl är förseglade — är förseglingen på vialen bruten kan varan inte returneras. Är den obruten, mejla oss inom 14 dagar från att du tog emot paketet så löser vi returen. Fullständiga villkor står i våra köpvillkor . Har en produkt skadats under postgången är det avgörande att dokumentera det genom att bifoga bilder när du kontaktar oss. På detta sätt kan vi snabbt och effektivt hantera eventuella frågor eller problem och se till att du får den bästa möjliga lösningen. Tack för din förståelse och samarbete.